職場での電話の対応で
なんて言えばいいかわからない……
そんなことありませんか？
得意先やお客さまなどなど
電話で丁寧に対応するときの
始めは
・おはようございます
・ありがとうございます
・お世話になっております
の後、〇〇の橋本でございます
から始まり、
丁寧語や敬語の対応！
相手は「〇〇の佐藤です」の後から
なんて言ったらいいのか
これには
「〇〇の佐藤さまでございますね」
（復唱することで確認）
相手が
「総務課の〇〇さんをお願いします」
と、返答してくれた後も復唱します
その後に「少しお待ちくださいませ」
そこからを少し
彩雅的に少し説明します
・「佐藤はただいま席を離れております。
いかがいたしましょうか？」
・「佐藤は別の電話に出ております。
いかがいたしましょうか？」
・「佐藤はただいま別件対応中でございます
いかがいたしましょうか？」
・「佐藤はただいま会議に入っております
いかがいたしましょうか？」
などなど対応は複数にあります
相手がその返答に対して
①「折り返し電話をいただいでもよろしいですか？」
→「かしこまりました。では、佐藤さまの連絡先をお伺いできますか？」
②「ではまたこちらからお電話いたします。」
→「ありがとうございます。お手数ですがよろしくお願いいたします。」
③「伝言をお伝えしていただけますか」
→伝言内容を復唱してから
「～と、佐藤に申し伝えます」
簡単にはこんな感じでしょうか
よく使用するのが
・相手の社名や名前が聞き取れなかった場合
「聞き取れなかった」「声が遠いようです」より、
「お電話が遠いようです。御社のお名前をもう一度伺いしてもよろしいでしょうか？」が、よき！
相手のせいでも、こちらのせいにもせず電話のせいにします。
・大丈夫です！！
これは丁寧な対応とはいえません
この場合は
「問題ございません」がいいでしょう！
ではまた
いつか第２回をがあるかも！？